Klachtenfunctionaris

​

​

 

 

Wij streven er continu naar om de zorg te leveren op basis van uw wensen.

Het kan toch voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij gaan graag met u in gesprek om te kijken hoe we dit samen kunnen oplossen.

 

In eerst instantie kunt u het bespreken met uw directe zorgverlener of diens leidinggevende. Wanneer dit niet tot het gewenste resultaat leidt kunt u ook terecht bij onze klachtenfunctionaris. Deze klachtenfunctionaris is onafhankelijk. We huren deze klachtenfunctionaris in via Expertisecentrum Klacht- en Gezondheidsrecht.

 

Wat kan de klachtenfunctionaris voor u doen?

De klachtenfunctionaris bemiddelt bij ontevredenheid of een klacht over de zorg, de zorgverlener en/of de organisatie. Het uitgangspunt is dat wij door middel van de ondersteuning van de klachtenfunctionaris gezamenlijk tot een oplossing komen;

• de klachtenfunctionaris luistert naar uw probleem en komt samen met u tot een heldere formulering van de klacht;

• met uw toestemming overlegt de klachtenfunctionaris met ons over de klacht;

• de klachtenfunctionaris geeft u informatie over uw rechten;

• de klachtenfunctionaris organiseert een bemiddelingsgesprek.

 

Als klachtenfunctionaris bemiddel ik bij ontevredenheid of een klacht die u over uw zorgverlener of zorgaanbieder heeft. In een gesprek kan ik desgewenst bemiddelen. Het uitgangspunt is dat u en de zorgverlener en/of zorgaanbieder zelf tot een oplossing komen. In dit proces heb ik daarin een ondersteunende rol;

• ik luister naar uw probleem en verhelder de klacht;

• ik overleg desgewenst met de organisatie met uw toestemming;

• ik kan u informatie geven over uw rechten en plichten;

• ik bemiddel desgewenst tijdens een gesprek tussen u en de organisatie.

 

Onze klachtenregeling

We hebben een interne klachtenregeling en een externe klachtenregeling. In de interne klachtenregeling staan alle klachtmogelijkheden binnen onze organisatie beschreven.

In de externe klachtenregeling ligt vast op welke wijze de klachtenfunctionaris klachten behandelt conform de Wet kwaliteit, klachtrecht en geschillen zorg.

 

U kunt de klachtenregelingen downloaden via de onderstaande knop.

 

​

​

​

Contact bij klachten

Er zijn verschillende mogelijkheden om een klacht in te dienen. Op onze website

https://eckg-klachten.nl  staat meer informatie over het indienen van klachten.

 

Hier staat ook een klachtenformulier op.

 

Per e-mail:           klachtenbehandeling@eckg-jd.nl

Telefonisch:        ​023-7001210 of 085-0656971 (keuze 1)

Per post:               Lombokstraat 20, 2022 BJ, Haarlem (t.a.v. afdeling klachtenbehandeling)